Dog Heroes: recensione, opinioni e prezzi

La recensione in dieci secondi, per chi ha fretta. Sotto trovi tutti i dettagli, numeri compresi.

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Prima dei giudizi, come stanno le cose: qui non c’è la nostra ciotola, ci sono i loro numeri letti uno per uno.

Una cosa in chiaro: dal link di questa pagina noi prendiamo una commissione. Non cambia una riga di quello che leggi qui sotto, contro compresi.

Dietro Dog Heroes c’è Petco Srl, con sede a Milano. L’azienda nasce nel 2019 dall’idea di Marco Laganà, Pierluigi Consolandi e Gregoire Desforges, che prendono un’idea già rodata nel Nord Europa e la portano in Italia con una scelta che le altre non fanno: il cibo se lo cucinano da soli, in un laboratorio in Lombardia, e si presentano come i primi in Italia a produrre cibo fresco surgelato per cani. Dai numeri che dichiarano, nel 2025 hanno fatturato 3,6 milioni di euro e sono entrati nella classifica del Financial Times sulle aziende europee che crescono più in fretta.

Per te che compri il giro è quello classico del fresco: rispondi a qualche domanda sul tuo cane, cioè quanto pesa, quanti anni ha, quanto si muove e se è magro o robusto. Loro fanno il conto di quanto deve mangiare al giorno e ti propongono le porzioni già pesate, con il prezzo che cambia in base ai grammi. Scegli le ricette, scegli ogni quante settimane vuoi la consegna (2, 3, 4 o 5) e il resto va da solo. Le ricette le studiano dei veterinari esperti di alimentazione e rispettano le regole europee su cosa deve contenere un cibo per cani per essere completo, cioè per bastare da solo senza aggiunte.

Fin qui è il modello di tutti. La differenza sta in due cose. La prima è che l’abbonamento non è obbligatorio: c’è un negozio online dove compri le stesse vaschette quando ti pare, senza impegno, con la porzione consigliata stampata sul retro della confezione, e il marchio lo trovi anche in parecchi negozi per animali e su qualche sito che vende cibo per cani. La seconda è che le linee sono due, surgelata e da dispensa, e la seconda risolve il problema numero uno del cibo fresco, cioè lo spazio nel congelatore.

C’è anche un veterinario con cui puoi parlare gratis su WhatsApp dal lunedì al venerdì, pensato per i cani che hanno lo stomaco delicato o qualche malattia: non sostituisce il tuo, ma è una voce in più prima di spendere.

Sul cambio di cibo dicono la cosa giusta, che poi vale per qualsiasi alimento nuovo: si passa piano, metà vecchio e metà nuovo per due o quattro giorni, e se le feci restano molli si tira avanti col misto anche una settimana prima di dare solo il nuovo.

Il questionario: cosa ti chiedono prima di darti un prezzo

Il preventivo non lo vedi finché non rispondi. Sono undici domande divise in due schermate, cinque minuti scarsi: peso, età, attività e sterilizzazione servono a calcolare le calorie, le altre a togliere di mezzo le ricette sbagliate.

Da qui in poi il conto è fatto e comincia la spesa vera: le due linee, le ricette, gli extra e il pagamento.

Prima di confermare guarda la data del rinnovo, scritta nel riepilogo: la prova dura 14 giorni, ma il pagamento del piano parte qualche giorno prima che finisca. E guarda il prezzo pieno, quello barrato accanto allo scontato: è la cifra che pagherai dalla seconda box in poi.

Le ricette surgelate sono sei e ognuna ha una carne sola, senza mescolanze. La base è sempre la stessa: 55% di carne o di pesce, patate, due o tre verdure, niente cereali e niente conservanti. Si cuoce al forno a bassa temperatura, 90 gradi anche in mezzo alla porzione, e poi si surgela.

Sull’etichetta della Beef Bowl, che dà la misura di tutta la linea, si leggono 152 calorie ogni 100 grammi. È il tratto tipico del cibo fresco: dentro c’è tanta acqua, quindi per dare al cane le stesse calorie di una crocchetta la ciotola si riempie molto di più.

Le vaschette esistono in due formati, 320 e 650 grammi. Chiuse restano in freezer circa sei mesi, una volta aperte vanno finite entro un giorno tenendole in frigo. Per scongelarle basta spostarle in frigorifero la sera prima; se te ne dimentichi, si può fare a bagnomaria o al microonde.

Una precisazione, la stessa che facciamo per tutti: senza cereali non vuol dire automaticamente meglio. È una ricetta che va bene alla gran parte dei cani, ma la carne unica serve soprattutto se il tuo ha allergie o intolleranze già note, e se ha una malattia il veterinario viene prima di qualsiasi abbonamento.

Una cosa che sul loro sito non c’è: i valori delle ricette. Proteine, grassi e umidità non sono scritti né sulle pagine dei prodotti né nel negozio online (controllato il 18 agosto 2026). Sull’etichetta della vaschetta ci sono per legge, ma per leggerli bisogna già averla in casa: se stai ancora scegliendo, resti al buio. Appena li abbiamo, qui sotto ci mettiamo la tabella.

La linea da dispensa è la risposta di Dog Heroes a chi il freezer non ce l’ha libero. Sono cinque ricette cotte al vapore a bassa temperatura e chiuse in cartoni da 390 grammi, quelli rettangolari tipo passata di pomodoro: stanno in dispensa senza bisogno di conservanti, si aprono con la linguetta e si versano nella ciotola. Carne al 60%, patata dolce, carote, uovo essiccato, broccoli e alga essiccata, quindi una ricetta un po’ diversa da quella surgelata.

Comoda, e sulla carta perfetta per i viaggi. Il problema è il conto: per dare al cane le stesse calorie, la dispensa costa una volta e mezzo il surgelato, perché dove basta una vaschetta grande di surgelato servono due cartoni abbondanti.

La dispensa è una comodità che si paga. Ha senso come scorta da tenere in armadio, per il weekend fuori, per il cane che va dai nonni. Come cibo di tutti i giorni per un cane di taglia media pesa parecchio sul portafoglio, e infatti quello stesso cartone da 390 g lo trovi anche su qualche sito che vende cibo per animali intorno ai 3,65 €, cioè meno di quanto lo paghi sul sito di chi lo produce.

La risposta in una riga: per un cane di taglia media siamo intorno ai 170 € al mese a prezzo pieno. Un cane piccolo sta sotto i 100, uno da trenta chili arriva sui 230. Sono cifre senza sconti: quelli del piano, che non sono pochi, li trovi qualche riga più sotto.

Un prezzo unico però non esiste, perché nel cibo fresco paghi i grammi che mangia il tuo cane, e quei grammi dipendono da quanto pesa, da quanti anni ha e da quanto si muove. Qui sotto puoi farti un’idea per il tuo, ma tienila per quello che è: un’idea di massima, non un preventivo.

Tre cose da sapere prima di iscriverti.

Più il cane è grande, più il conto pesa. È il limite di tutto il cibo fresco, non solo di questo: sopra i venticinque chili la spesa del mese diventa una voce fissa che si sente, e la distanza dalle crocchette si allarga parecchio.

Sui cani grandi il negozio online costa meno dell’abbonamento. La confezione da 24 vaschette grandi, comprata senza abbonamento e senza sconti, viene 7,05 € al chilo, meno dei 7,35 € che paghi dentro il piano già scontato. Il piano ti dà le porzioni già pesate per il tuo cane, la consegna programmata e il 30% sulla prima box; il negozio ti dà il prezzo migliore sulle grandi quantità e nessun vincolo. Se il tuo cane mangia tanto, il conto conviene farlo.

Gli sconti si sommano. 30% sulla prima box con in regalo un localizzatore GPS Tractive da mettere al collare, 15% per sempre sulle consegne successive, un altro 5% dal secondo cane. La spedizione è gratis sopra i 29,99 €, cifra che con una box di cibo fresco superi sempre.

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Si fa tutto dal tuo account sul sito, e una cosa la noti subito: un’app non c’è. Da lì cambi le ricette, sposti la consegna, metti in pausa o disdici, senza penali e senza telefonate.

Dentro l’area personale: cosa trovi in ogni sezione

Il menu ha sei voci, in riga in alto sul computer e impilate sul telefono.

Dashboard

È la pagina di ingresso: il tuo nome e il prodotto del mese, con il link agli accessori. Una vetrina, non un pannello di controllo: per fare qualcosa devi andare nelle altre voci.

I miei piani

Qui vive l’abbonamento: le ricette scelte, le porzioni e le consegne. Il nostro account il piano non lo ha ancora attivato, quindi la sezione ci propone di crearlo.

Sotto, con o senza piano, ci sono tutte e undici le ricette con gli ingredienti in etichetta: la percentuale di carne, le verdure e i minerali, linea surgelata e linea da dispensa insieme. È il posto più comodo per confrontarle senza uscire dall’account.

Extra

Gli snack che si comprano da soli, fuori dal piano: i Crunchy Bites da 80 g a 4,99 euro la busta, in cinque gusti. Nella stessa pagina ci sono la guida alla transizione e il codice da regalare, che vale 30 euro di credito a te e a chi lo usa.

Profilo

I tuoi dati: email, telefono, gli indirizzi salvati e come vuoi essere contattato, con le caselle separate per mail, SMS e WhatsApp. In fondo il pulsante per uscire da tutti i dispositivi.

Ordini

Si riempie quando il piano parte, e sul nostro account è vuota. Dentro ci sono lo stato di quello che hai in viaggio, con i quattro passaggi che il pacco attraversa, il numero di tracciamento e lo storico di tutte le spedizioni. Il giorno in cui il pacco viene affidato al corriere arriva anche una mail, con il numero di tracciamento, il link per seguirlo e la finestra di consegna stimata: se non la trovi, controlla lo spam, perché le mail automatiche dei corrieri ci finiscono spesso.

Cibo gratis

Il nome è ambizioso ma il meccanismo è il classico porta un amico, e qui dentro c’è il codice da mandare, il pulsante per spedirlo su WhatsApp e il salvadanaio con il credito che hai accumulato. Vale 30 euro per ogni amico che ordina col tuo codice, e chi lo usa parte con lo sconto sulla prima box. Il dettaglio che conta sta scritto in fondo alle loro condizioni: quei 30 euro non arrivano tutti insieme, si scaricano al massimo 15 euro per ogni rinnovo, quindi un amico ti copre due consegne e non una. Il credito non scade e il numero di amici che puoi invitare non ha un tetto.

L’assistenza

Non c’è un pulsante grande in cima: le risposte stanno in fondo all’account, divise in otto categorie a fisarmonica, dal piano personalizzato ai pagamenti fino al veterinario. Se non trovi la tua, si scrive per mail o su WhatsApp.

Si paga come in tutti gli abbonamenti di cibo fresco: prima di ogni spedizione, con una mail che ti avvisa qualche giorno prima. Se vuoi cambiare qualcosa devi farlo entro il termine scritto nel tuo account, che di solito è due giorni prima della consegna: se te ne accorgi dopo, quella box parte lo stesso.

Spostare, saltare o cambiare una consegna

Tutto quello che segue si fa dalla sezione I miei piani, senza scrivere a nessuno.

• Anticipare la consegna, se il freezer si sta svuotando prima del previsto.
• Posticiparla o spostarla a una data precisa, se hai ancora scorte o parti per qualche giorno.
• Cambiare la frequenza delle consegne: attenzione, questa tocca il prezzo, perché cambia la quantità che ricevi ogni volta.
• Saltare un ordine per intero.
• Cambiare ricetta, o metterne insieme due o tre: in quel caso le alterna il sistema, consegna dopo consegna. Il prezzo aggiornato lo vedi prima di confermare, perché le ricette non costano tutte uguale.
• Aggiungere snack o extra al prossimo ordine, senza pagare una seconda spedizione.
• Cambiare l’indirizzo di una singola consegna, per farsela mandare in vacanza o in ufficio.
• Aggiungere un secondo cane: arriva una spedizione sola con le porzioni separate, oppure crei due piani distinti se vuoi frequenze e indirizzi diversi.

Dopo ogni modifica arriva una mail di conferma con la nuova data. Il cambio ricetta invece si applica alla consegna successiva soltanto se sei arrivato in tempo: se l’ordine è già in preparazione, quella box parte con le ricette vecchie.

Una cosa da sapere prima di scegliere la data: il surgelato viaggia solo il martedì, il mercoledì e il giovedì, perché la catena del freddo ha bisogno di giorni dedicati. Il cibo da dispensa, gli snack e gli integratori invece partono in qualsiasi giorno lavorativo, e ci mettono dalle 24 alle 48 ore a seconda della zona.

Il calendario però va guardato bene, perché le date che contano sono tre e non coincidono.

Le prime due righe si contano da due momenti diversi, l’una dalla partenza del pacco e l’altra dalla consegna, e nel mezzo ci ballano un paio di giorni. La data buona è sempre e solo quella scritta nel tuo account accanto al prossimo ordine: è l’unica che tiene conto di dove abiti.

Ah, e per entrare non serve una password: metti la mail, ti arriva un codice, sei dentro. La sessione poi resta aperta su quel dispositivo finché non esci a mano o cancelli i cookie.

Mettere in pausa o disdire

Sempre da I miei piani: il pulsante è Sospendi, si conferma e finisce lì. La pausa non ha una durata massima, puoi tenerla giorni o mesi, e nel frattempo non arriva niente e non parte nessun addebito.

Quello che resta al suo posto: il piano con le sue ricette e la sua frequenza, il profilo del cane e lo storico degli ordini. Quello che non si ferma sono le loro mail promozionali, che vanno disdette a parte se ti danno fastidio. E un ordine già in lavorazione quando premi il pulsante parte lo stesso: sarà l’ultimo, ma lo ricevi.

Per ripartire c’è Riattiva, che ti fa scegliere la data della prima consegna e rimette tutto com’era, prezzo compreso, a patto che tu non abbia cambiato ricette o quantità. Se la pausa è durata mesi conviene però aprire il profilo del cane e correggere il peso prima di confermare, perché le porzioni le ricalcolano da lì.

La disdetta vera e propria si fa dalla stessa pagina e vale la stessa regola dei rinnovi: nessun periodo minimo, nessuna penale, lo dicono sia il loro centro assistenza sia le condizioni di vendita all’articolo 4.11. Se disdici dentro la finestra utile il prossimo ordine si blocca, se disdici dopo lo ricevi e paghi quello.

Fra i due pulsanti c’è una differenza che mentre clicchi non ti dice nessuno. Chi sospende si tiene il suo prezzo, chi disdice no: lo stesso articolo 4.11 scrive che se cancelli e poi torni il prezzo potrebbe non essere più quello di prima, ma quello in vigore in quel momento. Se il dubbio è solo su quanto cibo ti resta in freezer, il pulsante giusto è Sospendi.

Se qualcosa va storto: resi, pacchi persi e rimborsi

Sul ripensamento le regole cambiano da linea a linea, e conviene saperlo prima di ordinare.

Il surgelato non si restituisce. I 14 giorni di ripensamento che valgono per quasi tutto quello che si compra online qui non si applicano: una volta rotta la catena del freddo nessuno può rimetterla insieme in sicurezza. Vale per qualsiasi alimento fresco venduto in rete.

Il resto sì, se è ancora sigillato. Cibo da dispensa, snack e integratori si possono rimandare indietro entro 14 giorni dalla consegna, purché la confezione sia integra e chiusa: la spedizione del reso la paghi tu, il rimborso torna come credito sull’account entro tre giorni lavorativi e vale sei mesi, oppure sul mezzo di pagamento entro 14 giorni se lo chiedi esplicitamente.

Se il pacco non arriva o arriva rovinato non si parla più di ripensamento ma di prodotto non conforme, e i costi sono a carico loro. Per il pacco mai consegnato le condizioni danno 7 giorni dalla data prevista per segnalarlo (articolo 7.6); per il box arrivato rotto o parzialmente scongelato il centro assistenza dice di scrivere entro otto giorni da quando te ne accorgi. Sui tempi di risposta le due fonti non dicono la stessa cosa: 24 ore lavorative promesse dall’assistenza, 48 scritte nelle condizioni. Le foto al pacco falle sempre, prima di svuotarlo.

L’ultima riga è la più severa e la trovi solo se leggi le condizioni fino all’articolo 7.5: se alla consegna non c’è nessuno e il corriere non può lasciare il pacco, quel pacco torna al deposito e viene distrutto, perché è roba deperibile. In quel caso l’ordine può essere annullato senza rimborso. Con il surgelato non è una clausola teorica: se sai che quel giorno non ci sei, sposta la consegna prima, che ci vogliono dieci secondi.

Rispondono per mail e su WhatsApp dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Nel fine settimana non c’è nessuno, che con un pacco di surgelati consegnato di venerdì può diventare un problema.

Le regole citate in questo capitolo le abbiamo lette alla fonte: le condizioni generali di vendita e il centro assistenza di Dog Heroes, consultati il 29 agosto 2026.

Su Trustpilot Dog Heroes ha 4 su 5 con 2.600 valutazioni, 2.124 delle quali sono recensioni scritte: abbastanza da dire qualcosa di vero (numeri del 18 agosto 2026).
Più della media conta come sono messi i voti:

Il 73% a cinque stelle è un buon segno. Dietro quel 7% a una stella ci sono quasi duecento persone, e conviene leggerle. L’azienda risponde a tutte le recensioni negative, secondo Trustpilot 94 su 94, mettendoci in media tre giorni.

Chi si trova bene dice sempre le stesse tre cose: i cani lo mangiano, anche quelli che davanti alle crocchette storcevano il muso, le feci migliorano e diventano più compatte nel giro di qualche settimana, e il pelo si vede. Sono esattamente le cose che l’azienda promette in home page, il che è un buon segno.

Le critiche invece si concentrano quasi tutte sullo stesso punto, ed è il tallone d’Achille di chi spedisce surgelati: le consegne. Nelle recensioni negative tornano le vaschette arrivate scongelate o mezze scongelate, la sensazione che i mattoncini di ghiaccio nella box siano pochi, e i ritardi del corriere, che su un pacco di cibo congelato non sono un fastidio ma un danno. Il secondo tema è l’assistenza: chi ha avuto un problema si lamenta delle risposte lente su WhatsApp, e per chi lavora è un guaio, visto che rispondono solo negli orari da ufficio.

L’azienda però risponde: stando ai dati di Trustpilot ha replicato all’87% delle recensioni negative, di solito entro una settimana. Non è la stessa cosa che risolvere il problema, ma è meglio del silenzio.

Il nostro consiglio, che vale per qualsiasi surgelato spedito con corriere: tieni sempre in freezer una scorta per due o tre giorni. Se una consegna salta o arriva male, il cane mangia lo stesso.

I pro:

• Cucinano loro, in Italia, nel proprio laboratorio, con una carne sola per ricetta e ingredienti buoni come quelli che compreresti per te.
• Non serve l’abbonamento: le stesse vaschette si comprano una per volta nel negozio online, in oltre 580 negozi in Italia (Arcaplanet, Isola dei Tesori, Conad Pet Store) e su Amazon.
• La linea da dispensa risolve il problema del freezer pieno e dei viaggi.
• Ricette studiate da veterinari esperti di alimentazione e conformi alle regole europee, con un veterinario a cui chiedere gratis prima di ordinare.
• Piano libero: consegna ogni 2, 3, 4 o 5 settimane, si mette in pausa e si disdice dal proprio account.
• Sconti chiari e che si sommano: 30% sulla prima box, 15% per sempre, 5% dal secondo cane.

I contro:

• Costa parecchio più delle crocchette, e sui cani grandi la differenza diventa pesante.
• Le recensioni negative parlano quasi tutte della stessa cosa: box arrivate scongelate e ritardi del corriere.
• Rispondono solo dal lunedì al venerdì in orario da ufficio, e in tanti si lamentano dei tempi di risposta.
• App non ce n’è: si passa sempre dal sito.
• La linea da dispensa è comodissima, ma per le stesse calorie costa una volta e mezzo il surgelato.
• Sui cani grandi l’abbonamento su misura arriva a costare più della confezione grande comprata nel negozio online.

Dog Heroes è un prodotto serio fatto da gente che il cibo se lo cucina in casa propria, e in un settore pieno di marchi che lo fanno produrre da altri questo conta. Le ricette sono pulite, impostate bene, e avere due linee, surgelato e dispensa, al momento in Italia non lo fa nessun altro.

Lo consigliamo se hai un cane piccolo o medio e vuoi passare al fresco senza incatenarti a un abbonamento, se il tuo congelatore è già pieno e la linea da dispensa ti risolve la vita, o se preferisci comprare qualche vaschetta per volta e vedere se al cane piace prima di impegnarti.

Non è la scelta più furba se hai un cane da trenta chili e il budget contato, perché a quel punto la spesa del mese diventa una voce fissa che si sente. E se abiti in una zona servita male dai corrieri, mettilo nel conto: il punto debole del servizio, a leggere le recensioni, è il viaggio del pacco, non quello che c’è dentro.